1. Politique générale
À Planifier Votre Retraite, nous nous efforçons d’offrir une expérience éducative exceptionnelle à tous nos participants. Nous comprenons que les circonstances peuvent changer, et cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les frais de cours pourront être remboursés.
Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit à planfiervotreretraite@outlook.com et seront traitées dans les 14 jours ouvrables suivant l’approbation.
2. Éligibilité au remboursement intégral
Vous avez droit à un remboursement intégral (100 % des frais de cours) dans les circonstances suivantes :
- Annulation de la formation : Si Planifier Votre Retraite annule une formation pour quelque raison que ce soit, y compris un nombre insuffisant d’inscriptions, tous les participants inscrits recevront un remboursement complet.
- Retrait anticipé : Si vous abandonnez une formation plus de 14 jours avant la date de début du cours, vous recevrez un remboursement complet moins des frais administratifs de 15 $.
- Changements d’horaire : Si nous apportons des modifications importantes à l’horaire d’une formation qui entrent en conflit avec vos disponibilités et que vous ne pouvez pas y assister, vous pouvez demander un remboursement complet.
3. Admissibilité au remboursement partiel
Des remboursements partiels peuvent être disponibles dans les conditions suivantes :
Retrait 7 à 14 jours avant le début du cours : Si vous vous retirez 7 à 14 jours avant la date de début du cours, vous recevrez un remboursement de 50 % des frais de cours.
4. Situations d’absence de remboursement
Aucun remboursement ne sera effectué dans les circonstances suivantes :
- Retrait moins de 7 jours avant la date de début de la formation (sauf en cas d’urgence documentée)
- Absence aux cours en raison de conflits d’horaire, de vacances ou d’autres engagements personnels
- Insatisfaction à l’égard du contenu de la formation ou des méthodes d’enseignement
- Défaut d’assister à la formation sans préavis
5. Matériel fourni lors de la formation
Les frais de la formation comprennent l’accès à un document et un fichier de planification. Si vous recevez un remboursement et que vous avez reçu le document physique et le fichier de planification, il se peut que le coût des matériaux soit déduit de votre remboursement.
6. Situations médicales et d’urgence
Nous comprenons que des urgences médicales ou familiales inattendues peuvent survenir. Dans de tels cas, nous pouvons proposer les aménagements suivants :
- Report à une session ultérieure de la formation (sous réserve de disponibilité)
- Remboursement au prorata des heures auxquelles j’ai assisté
Ces mesures d’adaptation nécessitent une raison valide et sont évaluées au cas par cas.
7. Temps et méthode de traitement
Les remboursements approuvés seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant l’approbation. Les remboursements seront effectués en vous envoyant un paiement direct par courriel ou par texto (cellulaire). Veuillez noter que, selon votre institution financière, il peut s’écouler de 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires avant que le remboursement n’apparaisse dans votre compte.
8. Règlement des différends
Si vous n’êtes pas d’accord avec une décision de remboursement, vous pouvez demander une révision en soumettant un appel écrit à planifiervotreretraite@outlook.com dans les 7 jours suivant la réception de la décision. Les appels seront examinés par notre équipe, et une décision finale sera rendue dans les 10 jours ouvrables.
9. Modifications de la présente politique
Planifier Votre Retraite se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site Web avec une date de « dernière mise à jour ». La politique en vigueur au moment de votre inscription s’appliquera à votre inscription à une formation.
10. Coordonnées
Pour toute demande de remboursement, question ou préoccupation concernant cette politique, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Messagerie électronique : planifiervotreretraite@outlook.com
Site internet : www.planifiervotreretraite.com
Dernière mise à jour : 28 octobre 2025